Возврат и гарантия в интернет-магазине bgpro.by

В этом разделе вы найдёте информацию о возврате товаров, а также необходимую информацию об условиях гарантии.

1) Возврат товаров ненадлежащего качества

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

В случае обнаружения клиентом недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, вам необходимо:

• Обратиться в именно в тот магазин, где вы его покупали; Если купили удаленно с доставкой, то по телефонам указанных в контактах сайта.
• Подтвердить факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек, а при его отсутствии — свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца;
• Заполнить заявление на возврат некачественного товара .

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться к должностному лицу ООО «ВИТАВТОБАЗИС», уполномоченное рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей — зам. директора Князева Т.А. , Телефон: +375 (29) 679-76-65 (отдел по претензионной работе). Время работы линии: Пн-Пт с 9:00 до 17.00

2) Возврат товаров надлежащего качества

Где найти Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату?

С информацией о непродовольственных товарах надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь №935 от 22.12.2018, вы можете ознакомиться здесь.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Если вам не подошел исправный и качественный товар, то в течение 14 календарных дней со дня покупки вы можете его вернуть.
Требование о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Требования клиента о возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Однако вернуть можно не все покупки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, вам необходимо:

• Обратиться в именно в тот магазин, где вы его покупали; Если купили удаленно с доставкой, то по телефонам указанных в контактах сайта.
• Подтвердить факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек, а при его отсутствии — свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца;
• Заполнить заявление на возврат некачественного товара .

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться к должностному лицу ООО «ВИТАВТОБАЗИС», уполномоченное рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей — зам. директора Князева Т.А. , Телефон: +375 (29) 679-76-65 (отдел по претензионной работе). Время работы линии: Пн-Пт с 9:00 до 17.00

3) Возврат денежных средств

Как осуществляется возврат денежных средств?

Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали при покупке в нашем магазине. При оплате банковской картой деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Требования клиента:

• О возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
• О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом (третьим лицом) подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.

Сроки удовлетворения требований клиентов

Требования клиентов

• О возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
• О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом (третьим лицом) подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.
• О ремонте (устранении недостатков) товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены незамедлительно, а в случае, когда устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, не свыше 14 дней со дня предъявления такого требования. По соглашению с клиентом этот срок может быть увеличен до 30 дней.
• О замене товара ненадлежащего качества выполняются незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 14 дней со дня предъявления такого требования, при отсутствии у продавца необходимого для замены товара — в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия клиента.

Образцы платежных документов:
Оплатить товар можно только в белорусских рублях. После покупки сохраняйте платежные документы — они являются гарантией ваших прав потребителя.

Чек